طراحی CRM سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

شما می‌توانید داده‌هایی را که در طول استفاده از برنامه جمع می‌کنید، تجزیه و تحلیل نموده و تجربه‌های اختصاصی ارائه دهید که سطح بیشتری از انتظارات مشتری را برآورده می‌کند و روابط ماندگاری با مشتریان ایجاد می‌نماید.
به طور کلی سیستم CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می‌کند رابطه با مشتریان فعلی را گسترش دهید، مشتریان جدید جذب کرده و در نهایت از مشتریانتان به خوبی مراقبت کنید.

انواع CRM

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به چهار دسته کلی تقسیم میشوند:

CRM استراتژیک

هدف اصلی CRM با بخش استراتژیک آن اجرا می شود. به کمک آن با گسترش بازار،پروسه افزودن مشتریان و سود آوری شرکت شیب بیشتری خواهد گرفت.

CRM عملیاتی

کمک می‌کند تا نظم در سازمان، بیش از پیش جاری شود و امور اداری با فرآیند های شخصی سازی شده و اتوماسیون انجام پذیرند.

CRM تحلیلی

گزارش هایی که فرآیند های کیفی را به خروجی های کمی تبدیل می‌کند و به تصمیم گیری های کلان و استراتژی مدیران جهت می دهد در این دسته CRM قرار می گیرند.

CRM تعاملی

افزایش تعامل و تحریک واکنش مشتریان بالقوه و بالفعل با استفاده از ابزارهای موجود در CRM تعاملی صورت می گیرد. ابزارهایی مثل ایجاد کمپین، پیامک، ایمیل تبلیغاتی و ..

چرا سازمان ها و شرکت ها به CRM نیاز دارند؟

• سازماندهی رشد شرکت
• حل چالش های تیم های مرتبط با مشتریان
• ایجاد گردش کار برای صرفه جویی در وقت
• اتوماسیون کارهای روزمره
• تحلیل فرآیندها و گزارش آنها
• جذب مشتریان بالقوه
• توسعه، نگهداری و مراقبت از مشتریان

مراحل راه اندازی CRM

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، مراحلی دارد که در ادامه با آن آشنا خواهید شد:

• برگزاری جلسه مشاوره تخصصی با مشتری

این جلسه که با مالکان، مدیران فنی یا کارشناسان فروش خریدار با هدف آشنایی بیشتر با روندهای کاری مشتری برگزار می شود. توضیحات مشتری درباره فرآیندهای ارتباط با مشتری، تولید، فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش با دقت شنیده می شود و فرمها و کارهای دستی بازبینی می شود.

• بررسی امکانات سخت افزاری و بستر شبکه

امکانات سیستمی که نیاز است برای نصب نرم افزار CRM، بستگی به تعداد کاربرانی دارد که همزمان از نرم افزار استفاده می کنند. و نیز بستر مورد نیاز شبکه بستگی به این دارد که آیا خریدار نیاز دارد که از بیرون به نرم افزار CRM دسترسی داشته باشد یا خیر.

• نصب نرم افزار CRM

نرم افزار CRM توسط پرسنل پشتیبانی تهران سایت برای یک دوره 30 روزه آزمایشی بر روی کامپیوترهای خریدار نصب می گردد.

• آموزش و استقرار نرم افزار CRM

استقرار نرم افزار شامل موارد زیر می باشد که تیم تهران سایت آن را برای شما انجام خواهد داد و در ضمن انجام آن، آموزش اینکار نیز به خریدار داده می شود.

• تعریف چارت سازمانی خریدار در نرم افزار
• تعریف کاربران نرم افزار
• تنظیم سطوح دسترسی کاربران
• تعریف گردش کارها در نرم افزار
• ایمپورت اطلاعات مشتریان خریدار از اکسل یا دیتابیس های دیگر
• آموزش کاربری نرم افزار به خریدار

طی دوره آزمایشی که خریدار با نرم افزار کار می کند، نیازهای واقعی خریدار مشخص می گردد. که در این مرحله پرسنل پشتیبانی تهران سایت با راهنمایی هایی که به خریدار می کنند، نیاز وی را مرتفع می کنند و یا در
صورت نیاز به برنامه نویسی و تغییرات فنی در نرم افزار آنرا به تیم فنی ارجاع می دهند تا بررسی شود و نتیجه به خریدار اعلام گردد.

عقد قرارداد و نهایی شدن فروش

پس از اینکه ما متوجه شدیم که می توانیم نیاز های شما را برآورده سازیم، اقدام به بستن قرارداد با شما می کنیم و در این مرحله کار ما و شما شروع خواهد شد. و دوره شش ماهه رایگان پشتیبانی نرم افزار آغاز می شود. برای سفارش خدمات CRM با تهران سایت با شماره ۰۲۱۷۷۷۱۱۲۰۰ تماس حاصل نمایید.